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Cómo LUX Multiservice recoge, usa y protege tus datos personales cuando solicitas presupuesto, contactas con nosotros o navegas por este sitio.
Última actualización: 2 de julio de 2026
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es LUX Multiservice, con centro de atención en CC Via Park, local 25, C/ Salvador Dalí 20, Alicante. NIF/CIF de la empresa: [NIF/CIF de la empresa — pendiente de cumplimentar por el titular del negocio]. Dirección fiscal registrada: [Dirección fiscal registrada — pendiente de cumplimentar por el titular del negocio]. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribir a info@luxmultiservice.es.
Qué datos recogemos
A través de nuestro formulario de contacto y presupuesto recogemos nombre, teléfono, correo electrónico y el mensaje o descripción del servicio solicitado (por ejemplo, tipo de reforma, ubicación y detalles de la vivienda). No recogemos datos bancarios ni categorías especiales de datos a través del formulario. Si nos contactas por WhatsApp o teléfono, tratamos los datos que nos facilites en esa conversación con la misma finalidad: gestionar tu solicitud.
Finalidad y base jurídica
Usamos tus datos para responder a tu solicitud de presupuesto o información, gestionar la relación contractual si contratas nuestros servicios, y —solo si lo aceptas mediante el panel de cookies— para medir el uso del sitio con Google Analytics y, en su caso, con Meta Pixel para atribución de campañas publicitarias. La base jurídica es la ejecución de medidas precontractuales o del contrato de servicios (art. 6.1.b RGPD) para la gestión de tu solicitud, y el consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para analítica y marketing.
Con quién compartimos tus datos
Utilizamos BAI (nuestra plataforma de gestión de web, CRM y comunicación con clientes) como encargado del tratamiento para almacenar y gestionar los presupuestos y leads que nos envías, enrutarlos al equipo correspondiente y, si nos escribes por el chat del sitio, mantener esa conversación. BAI trata estos datos exclusivamente siguiendo nuestras instrucciones y bajo un acuerdo de encargo de tratamiento. Si tienes activadas Google Analytics y/o Meta Pixel (solo tras dar tu consentimiento), esos proveedores actúan también como encargados o responsables independientes conforme a sus propias políticas de privacidad. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.
Conservación de los datos
Conservamos los datos de un presupuesto o consulta mientras dure la relación comercial y, tras finalizarla, durante los plazos legalmente exigidos (generalmente hasta 5 años para obligaciones fiscales y de garantía de obra, salvo litigio en curso). Si tu solicitud no llega a convertirse en un servicio contratado, conservamos el lead un máximo de 24 meses desde el último contacto, salvo que solicites su eliminación antes.
Tus derechos (RGPD / LOPDGDD)
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos escribiendo a info@luxmultiservice.es, indicando el derecho que quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Transferencias internacionales y seguridad
Cuando un proveedor (por ejemplo Google, para Analytics o Meta Pixel) trate datos fuera del Espacio Económico Europeo, esa transferencia se ampara en las garantías previstas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la Comisión Europea). Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (acceso restringido, transmisión cifrada del formulario) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.